コラム

 公開日: 2013-12-17  最終更新日: 2016-07-05

クレームの原因は?

クレームになってしまう原因はいろいろありますが、主な内訳は↓



住宅や車を購入する場合なども、同じようなケースが当てはまると思います。
「お客様は素人だから詳しく説明しても分からないだろう」
「パンフレット・資料を見れば分かるだろうから追加の説明は面倒」
「少しでも経費を浮かせたい・利益をあげたい」
↑という残念な業者、そして後々気がついてトラブルになります。

最近は本やインターネットでお勉強されている方もいらっしゃいますが、墓石の建立・リフォームは2世代に一度あるかないかの出来事で、日常生活のなかではさして気にされていない為、身近なところでの情報が少ない職種です。

後々後悔しないお墓を造る為には、実際に建てた方のお話や、施工されたお店の資料を見る事です。
「ちょっと見てみよう」と思う機会は少ないと思いますが、まずはお気軽にお店めぐりをしてみる事が大事です。
以外にも県内には大きな石材店から家族経営の小さな石材店など、お店はたくさんあります。

・無理にご住所を聞こうとする
・営業マンがしつこい
・急いで契約を取ろうとする「今だけ限定品なので」と焦らせる

残念ながらそんなお店もあるかもしれません。
「勧められると断るのが苦手」という方もいらっしゃると思います。

しかし、お墓づくりは一生に一度あるかないかの出来事なので、不快な思いをしたらはっきりとお断りする事も大事です。


次回 「末永いお付き合い」




 

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